Kindleアプリのダウンロード不具合、サポートチャットで手早く解決

Kindleダウンロード問題 雑記
Kindleダウンロード問題

Kindleのアプリ不具合、サポートチャットで手早く解決

Kindleでコンテンツが上手くダウンロード完了しない問題に遭遇。困った時はサポートに頼りましょう。今はチャットでの問い合わせも受け付けてくれるので手早く解決できます。

本記事では、kindleが読めなくて事象に遭遇した際の話を書きました。

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Kindle for PCでダウンロードが完了しない問題 ⇒ コンテンツフォルダの格納の見直で解決

kindleが読めなくて事象に遭遇しました。せっかく買ったのに読めない。お金を支払って読めないのは悔しい。ネット購入だとどこに文句を言えばいいのかと焦りました。

結局、カスタマーサポートからチャット問合わせの方法を知り早速問合わせ。すぐにレスポンスが来て、2~3の基本的なやり取りで解決しました。

ちなみに今回の私の事象は、コンテンツフォルダの格納パスの修正で解決。以下詳細です。

発生した問題

  • Kindleでライブラリダウンロードするが、ダウンロードが完了しない。
  • 結局、Kindle書籍が開けない。

発生した環境

  • OS:Windows10 Pro バージョン:1909 OSビルド 18363.657
  • アプリ:KindleForPC バージョン:1.28.0(57030)

問題に遭遇した書籍

今まで、アイフォン版で読んでました。読んでみると凄く良い本なので紹介したくてPCで開こうと思ったら、ハマりました。。。(泣)

プロジェクトマネージャ誰も教えてくれなかった情報処理午後試験対策_2020年対策版(上巻:午後1記述試験対策編): 16年間の過去問分析を基に、最難関と言われてきた午後1記述試験の突破ノウハウを伝授

解決策

調査方法

サポートに問合わせました。今回は、チャット相談。実際体感的にほとんど待ちなし。素早い対応です。

原因特定までに指示されたこと

  • OS情報の確認
  • KindleForPCであることの確認(Kindle Cloud Readerではない事の確認)
  • 対象書籍の確認
  • KindleforPCのアンインストール&再インストールの確認
  • ツール>オプション>コンテンツ に設定されているパスで下記かっく人
    • 日本語が含まれているファイルパスかどうか
    • OneDriveなどの共有フォルダかどうか

今回の原因

今回の原因は、コンテンツフォルダの指定パス。

  • 日本語が含まれているファイルパスかどうか
  • OneDriveなどの共有フォルダかどうか

OneDriveで、かつ日本語含んでいる…ダブルパンチでした。

本件、問い合わせサポートによると『一部の洋書で発生する問題』と認識されているようで、日本語書籍での発生は考慮不足だったとの回答でした。

結論

  • Kindle for PC でコンテンツ格納フォルダは日本語の含まれないローカルパスにしよう
  • アマゾンのサポートは、待ちも少なく適切に回答してくれる。困ったらサポートへ!
雑記
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